筆者：グローバルフルーツ通販担当 中条
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グローバルフルーツの中条です。
本日は、通販の送料についてです。
お客様の声の送料について
お客様の声アンケートの中で、「送料」についてのご意見をいただくことがあります。具体的には「送料が高い」です。
お客様が少しでもお得にお買い物をしたいと考えられるのは、ごく自然なことだと思っています。私たちも「できる限りお客様のご負担を減らしたい」という思いでおります。
しかしながら、通販で商品をお届けするためには、どうしても配送にかかる費用が発生します。配送会社さんの人件費、輸送費用(トラックの維持費・ガソリン代)などです。
送料に代替される価値
一方で、通販ならではの価値についても、少しだけお話しさせていただければと思います。
もし果物をお店まで買いに行くとしたら、車ならガソリン代や駐車場代、電車なら運賃がかかります。また、お店まで移動する時間や、お買い物をする時間も必要になります。
さらに、果物は決して軽い商品ではありません。箱入りの商品やまとめ買いをした場合は、ご自宅まで持ち帰るのもひと苦労です。
通販では、その移動や持ち運びの負担なく、ご自宅まで商品をお届けします。送料は単に荷物を運ぶ費用だけではなく、お客様の時間や労力を節約するサービスの一部でもあると私たちは考えています。
だからといって「送料は高くても仕方がない」とお伝えしたいわけではありません。「送料はできるだけ安いほうがうれしい」というお気持ちは、私たちも同じです。
お客様の代わりにチェックし、その状態でお届けしたい
果物は、出荷前に弊社でチェックした状態でお届けすることが大切です。適切な箱や緩衝材を使い、配送中に傷まないよう丁寧に梱包し、配送会社へお預けしています。
お客様のお手元に無事に届き、「頼んでよかった」と思っていただけることが、私たちにとって何よりの喜びです。
送料だけを見るとご負担に感じられることもあるかもしれません。しかし、その中には、ご自宅まで安全にお届けするための配送品質や、お客様の時間を大切にする価値も含まれています。
何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。